（有）曽根田工業さん、フォーラムご利用ありがとうございます。
既に弊社のチャットサポートへお問い合わせ頂いたようで、まだ解決に至っていないという事でございますね
ご不便をおかけ致しております。
「ダウンロードエラー」という事ですが、製品をダウンロードすると発生しますでしょうか？
それともCreativeCloudのデスクトップ上のAPPタブに「ダウンロードエラー」と表示されますでしょうか？
また以下の点についてお答えいただけるとよりスムーズに情報提供できると思います。
・お使いのMacのバージョン
・ネットワークが有線か無線か
・Proxy環境下等のセキュリティ環境ではないか
よろしくおねがいします！